Sıkça Sorulan Sorular

Decoan, geniş ürün yelpazesiyle müşterilerine güvenilir ve kaliteli online alışveriş imkânı sunar.

Siparişleriniz, onaylandıktan sonra genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir.

Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması şartıyla kolayca iade veya değişim yapabilirsiniz.

Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ödeme seçenekleri ile alışverişinizi güvenle tamamlayabilirsiniz.

Bize iletişim formumuz üzerinden, [email protected] e-posta adresinden veya WhatsApp numaramız üzerinden 7/24 ulaşabilirsiniz.

Tüm ödeme işlemlerinde SSL sertifikası kullanılmakta ve kişisel verileriniz KVKK kapsamında korunmaktadır.

Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Kampanya dönemlerinde değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde size SMS/e-posta ile bilgilendirme yapılır. Ayrıca “Sipariş Takip” sayfasından da kontrol edebilirsiniz.

E-bültenimize abone olarak ve sosyal medya hesaplarımızı takip ederek güncel kampanyalarımızdan haberdar olabilirsiniz.

Hayır. Üyelik oluşturmadan da misafir kullanıcı olarak sipariş verebilirsiniz. Ancak üyelik, siparişlerinizi takip etmenizi kolaylaştırır ve özel kampanyalardan faydalanmanızı sağlar.

Siparişleriniz için e-fatura düzenlenir ve e-posta adresinize gönderilir. Talep edilirse kağıt fatura da ürünle birlikte gönderilebilir.

“Şifremi Unuttum” linkine tıklayarak e-posta adresiniz üzerinden şifrenizi kolayca yenileyebilirsiniz.

Hayır. Her e-posta adresi yalnızca bir üyeliğe tanımlanabilir.

Hafta sonu verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde bankanızın anlaşmalı olduğu taksit seçeneklerinden faydalanabilirsiniz.

Ödemeniz banka tarafından onaylandığında sistemimize yansır ve siparişiniz işleme alınır.

Kampanyaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Genel uygulamamızda iade kargo ücreti müşteri tarafından ödenmektedir.

7 gün içerisinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ücretsiz değişim veya iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade edilen ürün onaylandıktan sonra 3-7 iş günü içerisinde kartınıza iade yapılır. Banka süreçleri nedeniyle gecikme olabilir.

Sepet ekranında “Kupon Kodu” alanına kodu girerek indiriminizi aktif hale getirebilirsiniz.

Kupon kodlarının kullanım süreleri ve minimum alışveriş tutarı şartları olabilir. Şartları sağlayıp sağlamadığınızı kontrol edin.

Hayır. Sistem yalnızca bir indirim kodunun kullanımına izin vermektedir.

Tarayıcı önbelleğini temizleyip tekrar deneyin. Sorun devam ederse müşteri hizmetlerine ulaşın.

Hayır. Kişisel verileriniz yalnızca KVKK kapsamında yasal zorunluluklar ve hizmetin gerektirdiği ölçüde işlenir.

Kargo firması ikinci kez teslimata gelir veya size en yakın şubeden teslim alabilirsiniz.

Şu an yalnızca Türkiye içi teslimat yapılmaktadır. İlerleyen dönemde yurtdışı gönderimler için bilgilendirme yapılacaktır.

Faiz uygulaması bankanızın kampanya ve anlaşmalarına bağlıdır. Site tarafında ek faiz uygulanmaz.

Sistemimiz ödemeyi otomatik olarak görse de sürecin hızlanması için dekont yüklemeniz faydalı olacaktır.

“Stokta Yok” olarak işaretlenen ürünler için “Haber Ver” seçeneğini kullanabilir, ürün tekrar geldiğinde e-posta veya SMS ile bilgilendirilebilirsiniz.

Ürün görselleri temsili olabilir, ancak ürünün temel özellikleri ve açıklamaları ile gönderilen ürün birebir aynı olur.

14 günlük yasal iade süresi dolduysa, ürün garanti kapsamında ise yetkili servise yönlendirilirsiniz.

Evet, kampanyalı ürünlerde de 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Ürün incelemesi sonrası şartlara uygun bulunmayan iadelerde gerekçeli bilgilendirme yapılır. İtiraz için müşteri hizmetlerine başvurabilirsiniz.

Hesabım → Profil Bilgilerim sekmesinden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Evet. Talebinizi müşteri hizmetlerine ilettiğinizde hesabınız kalıcı olarak silinir.